2019年，乘风公司积极落实市交通管理部门对巡游出租汽车服务质量提升常态化的要求，公司全员全体行动、责任到人，抓检查、抓管理、抓落实、抓整改，严格规范着装、标识、车载设备、车况及标准化服务工作，在连续几个月的持续努力下，公司出租汽车队伍服务质量得到了显著提升，同时公司通过表彰优秀驾驶员、弘扬先进、树立正气等措施，引导驾驶员将标准化服务当成习惯，学先进、当模范、讲文明、比贡献的作风日渐形成。在一至五月份，公司先后涌现了何言兴、罗军、兰忠辉、陈朝前、蒋长银、唐奇、薛明新、周兵、任静等大批热心服务、助人为乐的乘风好的哥。他们的先进事迹被人民网、新华网、北京卫视、四川电视台、成都电视台、成都商报、成都晚报等各大媒体争相报道，在社会上树立了出租汽车城市文明窗口的良好形象。

正在接受采访的薛明新师傅

最美乘风人——罗军师傅

良好的服务质量管理成效也极大地激励了乘风公司全体干部员工，为进一步提升服务质量，公司管理团队为服务质量提升设定了更高目标，并采取多项有效措施来保证服务质量跨越升级。

一、积极开展出租汽车文明创建。乘风公司多年来持续开展出租汽车文明创建活动，公司2013年成立的党员先锋车队、持续十年的爱心送考车队以及参与社会公益活动的雷锋车队等，每年都会积极参加各种社会公益帮扶活动，在工作中更是走在前面，成为公司驾驶员队伍的表率和公司社会服务活动的中坚力量，影响了公司上千名驾驶员积极进取、热心服务，并推动了公司文明创建活动的有效开展。

二、改善硬件设施，以强力监管加强安全运营和提升服务质量。公司在2018年投资建立了出租汽车运营数据管理中心，2019年投入正式运行，对所属出租汽车实施24小时在线监管，随时监督驾驶员运营行为，对不符合要求的项目立即通知整改。同时随时向驾驶员发送天气情况、道路运行情况的安全行车温馨提示。24小时连续跟踪的强力措施，对乘客失物查找、电话咨询、电话投诉、安全行车督查以及意外事件的监控取证都取得了积极作用。

三、狠抓现场检查，督促及时整改。在前期大家的对服务质量提升工作的共同努力下，公司驾驶员从思想上到行动上都对服务质量提升给予了充分重视，服务态度、车容车貌、规范运行方面均有显著改善。在此基础上，公司进一步加大工作力度，配置了清洁剂、吸尘器、洗车机等硬件设备，对车内卫生进行高标准要求。公司管理人员与驾驶员一起动手，对车内进行洗涤、除尘等清洁，不仅做到车辆外观整洁，同时也保证车内环境卫生舒适，为乘客提供最好体验。

2019年5月30日成都东站路检路查

2019年5月30日成都东站路检路查

2019年5月30日双流机场路检路查

2019年5月30日双流机场路检路查

四、加强培训教育，提高整体素质。公司每月对全体驾驶员进行例行培训，对从业人员政策法规、职业道德、职业技能、文明礼仪、交通安全与治安防范等方面进行反复教育，提高驾驶员队伍的服务质量和职业素质。每月的安全、服务质量、素质提升培训中，公司注重授课内容与实际的结合，以真实案例进行分析讲解，以帮助驾驶员真正从思想上重视起来。

“追求优质服务、树立行业新风”是我们出租汽车运营核心的主题，在各项措施的有效推动下，相信乘风公司服务质量将再上一个新的台阶，为行业整体服务提升起到积极作用。